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     Vous aider à prendre un avantage durable sur vos concurrents

et mieux satisfaire vos clients  

 

Ecouter & Comprendre

 

  Toutes nos interventions débutent par une compréhension fine  des

    clients notamment basée sur :

           •  une analyse des études existantes,

           •  la réalisation d’études complémentaires éventuelles,

           •   la prise en compte de toutes les sources d’information client

                    telles que, par exemple, bases de données, gestion des réclamations,

                    remontée des équipes commerciales,… 



  Ceci nous permet de percevoir « l’état de maturité » de l’entreprise

     dans la gestion de son capital client, et de définir des objectifs pour l’intervention.

La performance commerciale

Ecouter et comprendre les attentes du client, comment et pourquoi le client final est satisfait sont la base de la recherche de performance.